El insight. Un concepto imprescindible en toda campaña publicitaria

El concepto de insight no solo es tratado en carreras como marketing y publicidad, sino que también tiene su espacio en el grado de Periodismo. El profesor Arturo Gómez Quijano explica a sus alumnos de Periodismo especializado en economía y medioambiente la relevancia de los insights en campañas tan polémicas como la de la Comunidad de Madrid contra el Covid-19.

El insight es la necesidad que ni tú mismo sabías que tenías hecha concepto. Descubre cosas del usuario que ni siquiera él mismo sabía o era consciente de tener. La campaña de la Comunidad de Madrid contiene titulares como ‘si vas de fiesta, la próxima estación puede ser el tanatorio’ o ‘si te saltas las medidas, lo paga quien más quieres’.

Esta campaña ha sido muy criticada, sobre todo por los jóvenes. Esto es así ya que les posiciona como el objetivo de dicha publicidad, haciendo entender que son ellos la mayor causa de la propagación del virus, y por lo tanto, los mayores responsables del rebrote y los contagios que vive el país en estos momentos.

Es importante saber discernir entre ‘de quién habla la campaña’ y ‘a quién se dirige’. A pesar de que claramente habla de los adolescentes, la campaña no se dirige a ellos, sino a las personas que piensan que los jóvenes son los responsables. Las imágenes y citas se convirtieron en contenido viral, difundiéndose en Twitter y convirtiéndose en tendencia.

Según informa el profesor Arturo Gómez Quijano, la exageración es clave dentro de la comunicación a distancia larga. De esta manera, el mensaje cala más en el oyente, espectador o, en este caso, viandante. Las pancartas se encuentran en todo tipo de lugares: desde la estación de metro de Ciudad Universitaria hasta el mirador e intercambiador de Moncloa.

Para identificar un insight, el profesional de la comunicación debe seguir y realizar cuatro pasos: observar, escuchar, investigar y ponerte en el lugar del cliente. Conocer al receptor es de vital importancia para que una campaña evolucione y funcione correctamente. En este caso, la campaña ha funcionado perfectamente: el revuelo que causó hizo que el mensaje llegara muy lejos, y que las imágenes impactasen en muchas más personas.