Yago de la Cierva: ‘Para luchar contra la ansiedad debemos luchar contra el vacío’

El profesional parte de 4 principios de comunicación: Las percepciones son tan importantes como los hechos, por lo que es esencial entenderlas. El segundo principio es que el objetivo no es reducir la percepción de los riesgos, sino reducir los riesgos para nuestros públicos. Este va muy unido con el objetivo de la comunicación, que es conseguir que la percepción corresponda con la realidad. El último principio es que nuestro primer público es el público interno.

Dividiendo la charla en 7 puntos, Yago de la Cierva da pautas claras y directas de cómo enfrentar una situación de alarma y riesgo desde el punto de vista de la comunicación dentro de una empresa. En este artículo haremos una reflexión de modo general sobre estos puntos, siendo esto útil para entender la situación actual y excepcional que vive nuestro país por el Covid-19.

El primer punto tratado es que el miedo es subjetivo. Dependiendo de la edad, educación y responsabilidades, entre otros muchos factores, se percibe de una forma u otra. Es por esto que no podemos esperar que dentro de una empresa; al igual que en la sociedad en general, ante un mismo estímulo haya reacciones iguales. La solución es ser empático e intentar adaptarse a la necesidad de la población.

Los factores de riesgo son la familiaridad y la capacidad de control. A menor control de la situación, mayor percepción de riesgo y viceversa. La preocupación del ‘qué pasará en el futuro’ nos lleva a necesitar información y a percibir que esta es real y honesta. Para esto es esencial la honestidad y ganarnos la confianza de nuestros lectores o trabajadores.

Para concluir, debemos saber como comunicadores que el tono utilizado para transmitir el mensaje es esencial. En situaciones de riesgo, los oyentes tienden a rechazar una entonación arrogante o con demasiada seguridad. Además de esto, se debe utilizar un lenguaje directo y claro.

El último punto es el que más destacaremos: favorecer el altruismo. En situaciones como la que estamos viviendo se necesita toda la ayuda posible, por lo que si nos encontramos en una posición de poder debemos dar posibilidades para aportar soluciones.

La charla de Yago de la Cierva resulta fructífera y muy resolutiva para casos como el que vivimos con el Covid-19, por lo que es muy recomendable para comunicadores y futuros periodistas.